Как достучаться в техподдержку?

[lew]

После активации нового пакета не логинится на сервере.
Как порядочный написал на support@1usd.tv. Бот ответил. Следующим приходит письмо следующего содержания:
"напишите новый тикет, этот выпал в ошибку, я не вижу что вы писали".
Совершенно не понятно что такое "тикет". Наверное стоит писать более доступным для непосвященных языком.
Ладно, по контексту предположил, что нужно новое письмо. Написал, в теме я не указывал номер обращения. Приходит новый ответ бота с новым номером. Следом письмо с текстом, подобным описанному.
Как быть???

[lew]

И ещё: в ответе бота такая ошибка -"пжлста".

[serega]

И ещё: в ответе бота такая ошибка -"пжлста".

не критично, при случае исправим

я не знаю как вы отправляете тикет (сообщение) в поддержку, но от вас приходит такая фигня https://skr.sh/sVpfhrmM0YK.jpg и ничего более нет
проверил сам, от меня сообщения приходят нормально, хоть с вложением, хоть без него
что вы делаете не так, думайте, возможно с другой почты нужно туда писать, возможно ваша почта что-то делает

по поводу пакета - бонусный пакет iptv у вас активет с 26 мая примерно с 15:00 (мск)

[lew]

Я тоже проверял на нескольких почтах. Всё приходит без проблем. Отправляю с мобильной почты яндекса
Что за несовместимость наших серверов я не знаю, и уж " делать что-то не так" выше моих сил.
Получается, что мылом с вами общаться не представляется возможным. Давайте здесь.
Закончился пакет, и я проспал с новым. Но когда взял новый, ошибка следующая:
3:29:12.215 name10005: login failed for user 'lew'
13:29:12.220 name10005: reconnecting... failed

Настройки wicardd не менялись. Никакие 20 минут и прочие ваши советы не помогают.
Проверьте у себя.

[serega]

смените в викарде сервер на grp2.3usd.tv

[lew]

Сейчас всё пошло. До этого я менял сервер, но результата не приносило.

[lew]

Насколько я понимаю, существуют некоторые проблемы с активацией аккаунтов на серверах после перерыва. Просто уже сталкивался с подобными ситуациями. Наверное лучше внимательней следить, чтобы не было пауз.

[serega]

Наверное лучше внимательней следить, чтобы не было пауз.

наверное