да не, они возвращают, вы же не первый странно, что так долго не отвечают вы опишите проблему подробно, без эмоций: мол делал оплату в инет магазине, по ошибке оплатил два раза, вот подтверждающие документы, прошу вернуть второй платеж
через 10 мин, активируется пакет, после его появления в билинге (поступления нам средств) если раньше времени слали запросы, могли получить бан, выключите ресивер на 20 мин из сети