напишите в техподдержку
viewtopic.php?f=1&t=653выложите туда ссылку на плейлист HLS, проверим
еще сделайте смену токена (кнопка деактивировать в настройках) и через 15 минут после этого исправьте токен в ссылке на плейлист в плеере или обновите плейлист в плеере